Rückgabebedingung

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Unser oberstes Ziel ist es, dass Sie mit Ihren bei uns im Shop gekauften Artikeln und unserem Kundenservice rundum zufrieden sind.

NEU ! – unsere 30 Tage Maunawai – 100% Geld zurück Garantie
MAUNAWAI Artikel – Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, auch wenn diese benutzt wurden – zum Testen !

AQMOS Artikel – Rückgabe innerhalb von 14 Tagen, nur unbenutzt !

Falls Sie jedoch mit einem gelieferten Artikel nicht zufrieden sein sollten, oder etwas nicht stimmt, haben Sie die Möglichkeit, ungenutzte sowie unbeschädigte Artikel innerhalb von 30 Tagen, ausgehend vom Zustelldatumdatum, zurückzusenden. Sie können dabei zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch wählen.

Das Rückgabeverfahren aktivieren
Bitte kontaktieren Sie vorab zur Rückgabe eines Artikels unseren Kundenservice, nur so können wir Ihren Rückgabeprozess starten (!) da wir aus unterschiedlichen, räumlich getrennten Lagerbereichen unserer Partner liefern.
Unangemeldete Retouren, die vorher nicht entsprechend über unseren Kundenservice vereinbart wurden, können somit nicht zurückgenommen werden.
Optimalerweise nennen Sie uns bitte Ihre Rechnungsnummer Ihren Namen, den gekauften Artikel und – den Grund für die Rückgabe.
Bitte beachten Sie hier die entsprechenden Vorgaben, sollten Artikel bereits benutzt worden sein gem. (siehe dazu: Eingeschränktes Widerrufsrecht bei MAUNAWAI Filter-Kartuschen).

Beschädigte oder fehlerhaft gelieferte Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, sich umgehend an unseren Kundenservice zu wenden. Wir werden das Problem für Sie schnellstmöglich lösen und Ihnen gegebenenfalls einen entsprechenden neuen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung anzubieten.

Umtausch
Falls Sie Ihren gelieferten Artikel gegen einen anderen Artikel aus unserem Shop umtauschen wollen, geben Sie dies bitte direkt bei Ihrer Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice an. Wir werden Ihren gewünschten Ersatzartikel für Sie reservieren und nach Erhalt Ihrer Rücksendung versenden. Bei preislich unterschiedlichen Artikeln, wird die Differenz entsprechend verrechnet.

Transportschaden – Versandverpackung beschädigt – bei Ankunft ?
Falls die Versandverpackung sichtbar beschädigt ist, wenn Sie Ihr Paket vom Paketzusteller in Empfang nehmen, könnten daher auch Ihre innenliegenden Artikel beschädigt sein.
Bitte lassen Sie sich daher – unmittelbar – diesen Schaden vom Paketzusteller schriftlich bestätigen (!)
Dieses Vorgehen wird für die Transportversicherung des Versanddienstleisters benötigt.

Rücksendekosten
Als Kunde tragen Sie die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der gelieferte Artikel ist defekt oder entspricht nicht den Daten Ihrer Bestellung. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich für Sie gerne die Rücksendekosten. In diesem Fall erhalten Sie von uns einen DHL Paket Retourenschein, per eMail zu gesendet.

Rückerstattungen
Sobald wir Ihre vorab vereinbarte Rücksendung erhalten und dessen qualitativer Zustand im Wareneingang geprüft wurde, senden wir Ihnen eine eMail, um Sie über den aktuellen Status Ihrer Rückerstattung zu informieren.
Der entsprechende Gutschriftsbetrag wird direkt auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie auch beim Kauf verwendet hatten.
Je nach Zahlungsanbieter kann dies einige Bank-Tage in Anspruch nehmen, bis der Betrag der Rückerstattung Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde.

Hier erreichen Sie unseren Kundenservice direkt per:
> Telefon: +49 – (0) 172 – 818 78 78
> eMail: kundenservice@mein-trinkwasserfilter.de